Teslimat ve İade Şartları
1. Kapsam
Bu şartlar, Peron mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlerin teslimatına, iptaline ve iadesine uygulanır. Satıcı Roket Mutfak Gıda Hizmetleri Anonim Şirketi'dir (bundan sonra “Peron”). Bu şartlar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Teslimat bölgesi
Teslimat, Peron şubelerinin hizmet verdiği bölgelerde yapılır. Uygulamada seçtiğiniz adres, o bölgeye hizmet veren tek bir şubeyle eşleşir ve size yalnızca o şubeden teslim edilebilecek ürünler gösterilir. Adresiniz hiçbir teslimat bölgesine girmiyorsa adrese teslim sipariş verilemez; bu durumda şubeden gel-al seçeneğini kullanabilirsiniz.
3. Teslimat süresi
Tahmini teslimat süresi, sipariş vermeden önce uygulamada gösterilir. Bu süre şubenin yoğunluğuna, trafik ve hava koşullarına göre değişebilir. Belirgin bir gecikme olduğunda sizi uygulama bildirimi, SMS ya da telefonla bilgilendiririz.
Siparişinizin durumunu (onaylandı, hazırlanıyor, kuryeye teslim edildi, yolda, teslim edildi) uygulamadan anlık olarak izleyebilirsiniz.
4. Teslimat ücreti ve minimum sipariş tutarı
Teslimat ücreti ve minimum sipariş tutarı teslimat bölgesine göre belirlenir. Her ikisi de ödeme adımından önce sepet özetinde açıkça gösterilir. Tüm fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir.
5. Teslim
Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz adreste size ya da adreste bulunan bir kişiye teslim edilir. Kurye adreste size ulaşamazsa sizi telefonla arar. Adres bilgisinin eksik ya da hatalı olması veya adreste kimseye ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ürünler sizin için hazırlanmış olduğundan ücret iadesi yapılmayabilir; her durumu ayrı ayrı değerlendiririz.
Teslim aldığınız siparişi kurye yanındayken kontrol etmenizi öneririz.
6. Gel-al siparişler
Gel-al seçeneğinde siparişiniz seçtiğiniz şubede hazırlanır. Siparişiniz hazır olduğunda size bildirim gönderilir ve sipariş numaranızla şubeden teslim alırsınız.
7. Sipariş iptali
- Hazırlanmaya başlamadan önce: Siparişiniz şube tarafından hazırlanmaya başlanmadan önce müşteri hizmetlerimize başvurarak iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Hazırlanmaya başladıktan sonra: Ürünler size özel olarak hazırlanmaya başladığı için sipariş kural olarak iptal edilemez.
- Peron tarafından iptal: Ürünün tükenmesi, şubenin beklenmedik şekilde kapanması gibi Peron'dan kaynaklanan nedenlerle siparişinizi tamamlayamazsak siparişi iptal eder ve ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.
- Tamamlanmayan ödeme: Ödeme belirtilen süre içinde tamamlanmazsa sipariş kendiliğinden iptal olur ve kartınızdan ücret alınmaz.
İptal edilen bir siparişte kullandığınız Peron puanları hesabınıza geri yüklenir ve kullandığınız kampanya kodunun kullanım hakkı size geri verilir.
8. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) ve (c) bentleri uyarınca, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ve çabuk bozulabilen gıdalarda cayma hakkı kullanılamaz. Peron'da satılan yiyecek ve içecekler bu kapsamdadır. Bu nedenle teslim edilen ürünler, aşağıda belirtilen ayıplı ürün durumları dışında iade alınmaz.
9. Eksik, yanlış ya da hasarlı ürün
Siparişinizde eksik, yanlış, hasarlı ya da tüketime uygun olmayan bir ürün varsa teslimden itibaren 24 saat içinde sipariş numaranızla birlikte bize bildirin. Mümkünse ürünün fotoğrafını ekleyin. İletişim bilgilerimiz İletişim sayfasındadır.
Bildiriminizi inceledikten sonra ilgili ürünün bedelini iade eder ya da ürünü yeniden göndeririz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde sayılan ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız saklıdır.
10. Ücret iadesi
İadeler, ödemeyi yaptığınız karta iyzico aracılığıyla yapılır; nakit ya da başka bir hesaba iade yapılmaz. Siparişin tamamı ya da yalnızca ilgili ürünlerin bedeli iade edilebilir.
Ödemeyle aynı gün içinde yapılan iptallerde işlem genellikle tümüyle iptal edilir ve tutar kart ekstrenize hiç yansımaz. Diğer iadelerde tutar, iade işlemini başlattığımız günden itibaren bankanıza bağlı olarak genellikle 1 ile 10 iş günü arasında kartınıza geri yüklenir. Kredi kartı iadelerinin ekstreye yansıma zamanı bankanızın hesap kesim tarihine bağlıdır.
11. İletişim
Teslimat, iptal ve iade ile ilgili tüm talepleriniz için 0216 566 41 47 numaralı telefondan ya da info@peronkitchen.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.